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酒店調查顯示:網絡口碑時代 服務優先于價格

發表時間:2014-11-13 11:17

 在線旅行網站“去哪兒網”以其平臺超過220萬家酒店點評數據為依托,最新發布《2013年酒店點評趨勢報告》。


 報告顯示,香港酒店整體令人滿意,北京酒店滿意度整體落后于上海。香港五星級酒店評價最高,三亞五星級酒店評價排名最后。三星級酒店滿意度二線城市高于一線城市。西南地區客棧整體評價最高,騰沖、大理、麗江、拉薩、迪慶均進入前二十名。


 報告還顯示,相較于連鎖門店多的大眾酒店品牌,小眾酒店品牌更易管理自身的網絡口碑。文華東方、四季、麗思卡爾頓為口碑最好的五星豪華品牌,花間堂、桔子水晶以及香港的馬哥孛羅酒店占據中高檔酒店口碑榜前三,如家、錦江之星、漢庭位列經濟型連鎖酒店口碑排名前三。


 報告指出,對于經濟型酒店客人最關心的問題是,房間干凈程度,價格、性價比、地理位置、網絡WiFi。對于中端酒店客人最關心的問題是地理位置、房間干凈程度、設施新舊,日用品衛生情況。對于豪華型酒店客人最關心的問題是服務質量、設施、品牌文化以及免費WiFi。

 網絡口碑時代,服務優先于價格。這份報告指出,用戶只關心價格的時代已經一去不復返了,用戶對于酒店價格關注度越來越低,而衛生和服務越來越成為酒店需要關注的重點。此外,酒店位置、房間和食物也是拿高分的關鍵,而酒店入住者均不喜歡無線網收費。


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